Цем что значит: Что такое цем — Значение слов «цем»

Слово цем это по украински или молодежный сленг? — Спрашивалка

Слово цем это по украински или молодежный сленг? — Спрашивалка

Наталья Кодинцева

Слово цем это по украински или молодежный сленг?
слово
сленг
цем

175

18

0

Ответы

ДВ

Дядzя Валя

молодежный украинский слэнг как и москаль колорад и тд..

0

Вячеслав Майборода

Я заканчивал украинскую школу ,но слово ,,цем «-не знаю

0

Валентина

по украински-целую сокращенно. ..

0

Сергей Хрулёв

А что оно должно обозначать?

0

Наталья Кодинцева

Целую

1

Сергей Хрулёв

Может быть «Цём»? Все таки здесь буква «ё» имеет значение. Мы с внуками его используем, так слово прижилось

1

Викентий Ви

Однозначно по украински

0

Gonsales ***

я вообще не знаю что это

0

Наталья Кодинцева

Целую

1

Gonsales ***

не меня не надо

1

Наталья Кодинцева

Я не вас успокойтесь

1

Gonsales ***

уф слава богу

1

Констонтин Куликов

хер знает

0

Наталья Кодинцева

1

Другие вопросы

Какая у меня логика низкая средняя или высокая?

если у тебя у мер папа каккие отнош. мне плохо

укажите ошибку в характеристике предложения. Бела песеннки поет и ореки все грызет

Тролль или нет, помогите пожалуйста разобраться!

что помогает развить в нас чувство любви к другим? (кроме чувства любви от них естесвтенно)

Верите ли вы в реинкарнацию?

что делать когда ребенок принёс домой плутоний?

народ дайте пожалуста хорошие сайты для подростков знакомств 14 лет

Не работает дальний свет фар и поворотники.

Что за песня в этом видео (мувики) <noindex> http://www.youtube.com/watch?v=y_F7jPFKKWI&list=PL8x55J9SA5VdmnqYFs96lRiQfvlbWxcEG </noindex>

… почьти влюбляюсь .. как Ней обьяснить это по Компьютеру ? )))…

Мне приснился лучший друг ну мы с ним вроде как не общаемся и я когда проснулся у меня слезы сами потекли к чему этО?

I5-2430m против q6600

Русские всегда любили выпить. Многие и сейчас не прочь. Но в каком веке было больше употребляющих алкоголь?

Потянет Assassin’s Creed 3? не будет лагать?

Customer Experience Management – что это? CX, CEM — Маркетинг на vc.

ru

Привет всем. Я начинаю серию интервью про управление клиентской ценностью и про клиентский опыт. В дальнейшем и про другие темы, связанные с развитием бизнеса и менеджментом. С каждым новым выпуском будем погружаться в ту или иную тему все глубже.

7090
просмотров

Если вам проще и интереснее посмотреть видео-запись интервью — приглашаю на свой личный канал.

Видео-версия за 10 минут

Меня зовут Роман Нохрин (Р), а отвечать на вопросы будет эксперт — Арсен Даллакян (А), управляющий партнер консалтинговой компании Russian Behavioral Unit.

(Р) Итак, переходим сразу к вопросу: хочется понять, чтобы синхронизировать разговор, о чем вообще мы будем говорить. Что такое customer experience (СХ), customer experience management (CEM)? Что я слышу от других: у очень большого количества людей это сводится к слову сервис. И хочется понять: что это на самом деле такое, как управлять и где болит?

(А) Да, это есть боль. Боль в том, что СХ-management (CEM), который зарождался как инструмент кроссфункционального сотрудничества внутри компании с целью повышения клиентской ценности на рынке, превратился в качество обслуживания клиентов, в сервис.

И почему я называю это болью, поднимаю красный флаг? Потому что я вижу:

все, что превращается в России в сервис — все затухает.

Так была убита отличная идея customer relationship management (CRM), которая по сути и была предвестником СЕМ. Она говорила о том, что с клиентами надо строить отношения и тогда эти отношения будут приносить вам больше денег, нежели вы просто будете впаривать им новый продукт. Во что у нас вылилась CRM? В лучшем случае это программа, которая показывает, когда дни рождения у клиентов и рассылает им имейл. Это первое.

Второй этап – это когда начали называть своим языком сервис. И говорить: в сервисе у нас главная точка роста прибыльности, потому что счастливый клиент платит больше. Такой был тезис. Во что это вылилось?

(Р) Звучит вроде нормально?

(А) Звучит все прекрасно. Но вылилось это в то, что появились вылизанные отделы по работе с жалобами, появились отделы SMM, которые купируют негатив в сети и качество работы отдела по сервису заключается в том, есть ли негатив, есть ли необработанные жалобы и как быстро мы их отрабатываем.

(Р) Чувствуется, что что-то не то?

(А) Это на две головы вниз! Да, это все хорошо, но это не то, к чему мы шли.

Потом появилась надежда на СЕМ. Я слежу за развитием темы с 2006 года, поэтому вижу эволюцию. Появился СХ-management. Я за него зацепился, потому что увидел в нем потенциал объединяющего подхода разных функций: туда входят ИТ, маркетологи, продавцы, продуктовики, финансисты — все. Которые объединяются с целью повлиять на клиентское взаимодействие, чтобы больше с клиента заработать, потому что он [клиент] счастливый хочет больше платить.

Основное отличие СХ от лояльности, отношений, сервиса — заключается в том, что это по сути все взаимодействие клиента с компанией — от начала и до конца. Стандартно — от первого упоминания (от друзей, в интернете, в рекламе) до практически бесконечности, потому что после того, как клиент ушел из компании, он сам является потенциальным носителем упоминаний. Если ты его полностью забыл, то он может что-то плохое сказать, поэтому лучше его поддерживать дальше до бесконечности.

Вот в таком понимании должна создаваться вся цепочка не просто взаимодействий, а, правильно говорить — микровзаимодействий. То есть всех мелочей. Не просто купил у нас товар, а как купил, как он проживал.

Есть аналог определения —

это процесс проживания клиентом жизни, пока он взаимодействует с компанией, с самой первой точки до бесконечности.

Сюда входит и эмоции, и контекст, и сам факт взаимодействия и так далее.

Мы представляем сейчас клиентский опыт — часто его визуализируют в CJM. Вот мы его представили, на стену он лег. И чтобы его воспроизводить мы должны на что-то влиять — на что-то финансисты, на что-то продавцы, на что-то айтишники. Мы смотрим на каждый отрезок, на точку — какие функции влияют и в какой степени. И что нужно изменить, чтобы влияние это было наиболее позитивное. И эти изменения иногда доходят до уровня, что культуру [компании] надо менять, где-то надо рушить функциональные болота. Потому что для айтишника счастливый клиент — это тот, кто не нажимает лишние кнопки, для маркетолога — кто уходит с улыбкой из отделения, для продавца — кто получил скидку. Это все очень субъективно. И как раз идея СЕМ была в том, чтобы объективизировать понимание: что есть клиент через поведение, через конкретные действия и научиться управлять этим сообща.

Я увидел, что появились технологии, поддерживающие это, большие данные.

По сути СХ-management стоит на трех китах.

Первый — культура клиентоцентричности, то есть тезис, что счастливый клиент тратит больше.

Второй кит — это данные, мы должны собирать о клиенте все данные, не только когда у него день рождения.

И третий — это когнитивные поведенческие науки, которые умеют подталкивать клиентов к нужному действию так, чтобы он не замечал этого, то есть воздействуют на него максимально эффективно.

И вот эти три кита создают сильные предпосылки к возможности управлять клиентским опытом как цельным. И когда мы это осознали в 2017 году — мурашки по коже пошли. Мы разработали методологию как этим управлять, преподавали executive mba, и вроде компании начали принимать это.

(Р) А у меня такой вопрос: очень по многим темам, когда мы о них узнаем и видим, что в России появился тренд, оказывается, что в мире их используют уже 10-20 лет. Начинаешь интересоваться и оказывается, что тот же agile, который стал популярным у нас с 2013-15 года, впервые упоминается в литературе еще с конца 80х годов во всем мире [может без формулировки манифеста, но предпосылки]. С этой темой мы также отстаем или уже одинаково с остальным миром начинает развиваться? Когда ты говоришь что в 2017 году вдохновились: во всем мире или мы?

(А) В мире где-то в 14 году. Но важно понимать, у СЕМ получился ренессанс. СХ многие называли — впечатления клиента от компании. Только впечатления. Только кусочек счастья. Это была эволюция relationships. Об этом говорили еще в начале нулевых. Определение и термин не новые. Но потом, как инструмент управления всей клиентской ценностью — это был 14 год в штатах: «Zappos» появился, начал развиваться «Amazon». И в Россию эта история пришла в 17 году. Появились и конференции, и должности в компаниях начали появляться и я был хэппи. Какая история была смешная: в 14 году я думал: «во что трансформируется маркетинг?», понимая, что маркетинг как функция в компании умер. И обозначало это не как наука о создании добавочной ценности (это никогда не пропадет — это основа экономики капиталистического строя), а именно как функция внутри компании. Она действительно распалась на множество функций, кроссфункциональное взаимодействие стало. И я думал: что будет? Появился СЕМ — отлично. Но вот прошло 2 года. Почему поднимаю красный флаг? Потому что вижу, во что это превратилось.

Превратилось опять в нашу классическую функциональную дробежку, когда мы стали писать «customer service, customer experience». Просто две новые буквы модные и вместо customer service стал customer experience. И целью CX-руководителя внутри компании стало счастье клиентов опять, будь оно не ладно. Чтобы меньше жалоб, хороший NPS, CSI и так далее. Какой то сопутствующий, саппортирующий функционал для бизнеса. Опять появилось деление между бизнесом, который зарабатывает деньги и CX, который нужен, я не знаю для чего, чтобы были звездочки хорошие [в оценках].

(Р) Если получится быстро ответить и нам этом закончим: а почему так? Потому что слишком сложно, а человеческий мозг устроен так, что когда сложно – лучше упростить, а заодно наврать, что это оно [СЕМ] и есть, все поверили и ОК. Сидишь на своей топовой позиции СХ-менеджера, получаешь хорошо, а выполняешь то же, что и 10 лет назад. Или потому что на это нужны большие денежные вливания и никто не хочет тратиться?

(А) Хороший вопрос. В первую очередь, я думаю, что люди стремятся к обособлению.

Несмотря на то, что вся история идет с кроссфункциональностью, agile и так далее, в человеческой природе на примитивном уровне: я, ты, мы разные, я защищаю свое. И в функциональном управлении это проявляется очень сильно: даже когда появляется благое дело.

Вот мы ставим Петю Иванова, чтобы он построил внутри компании кроссфункциональное взаимодействие, чтобы выстроил цельную систему управления клиентским опытом. Он должен бежать ко всем. Он бегает, бегает, но его все посылают. Он говорит: я замучился ко всем бегать, у меня нет ничего своего, вроде я управляю чем-то большим, но оно в [административном] управлении других. И он начинает что-то свое создавать. Начинает говорить: ладно, ты отвечаешь за продажи, ты — run, я тогда буду отвечать за программу, которая считывает клиентские улыбки в отделениях банка. Придумывает свои инновации, проекты, которыми только он управляет. Потом огораживает забор вокруг этих проектов и называет — эти проекты — есть проекты по улучшению клиентского опыта. И все сваливается в сервис опять.

(Р) Сложилось понимание разницы между правильным управлением клиентским опытом и всем, что было до этого. Я бы резюмировал, что СЕМ — это про управление, а что было до этого — это про работу с последствиями. По крайней мере как я это услышал. Потому что работа с претензиями и так далее — это не управление и не «сделать, чтобы этого вообще не появилось», а «уже произошло — будем заглушать». А работа с клиентским опытом — это управление всем процессом, чтобы плохого вообще не возникало, а продажи росли.

Проблемы тоже ясны, в следующих выпусках мы уже более подробно рассмотрим как этим можно управлять и какие там есть проблемы. Спасибо!

Информационные технологии – для чего они нужны?

ИТ-индустрии около 50 лет. За это время он пережил множество цифровых преобразований. Технологический переход от мейнфреймов к архитектурам клиент-сервер, персональным ПК и Интернету, облаку и смартфонам подробно описан многими другими. В настоящее время мы находимся в очередном переходном периоде, включающем множество новых технологий, таких как машинное обучение, реестры блокчейнов, контейнерные приложения, бессерверные вычисления, микросервисы, IoT и т.  д.

Технологии постоянно меняются и будут меняться в будущем, но действительно ли изменилась роль ИТ на коммерческих предприятиях? Разве все эти разные технологии не являются просто разными средствами для достижения одних и тех же целей?

Основные бизнес-цели инвестиций в ИТ

Возможности ИТ используются для повышения эффективности и результативности внутренних процессов компании и расширения масштабов ее общих бизнес-операций. Независимо от используемых технологий, ИТ всегда используются для достижения трех основных бизнес-целей.

Автоматизация процессов

С самого начала революции информационных технологий вычислительные технологии использовались для ускорения выполнения задач и доставки информации. Первый современный компьютер, известный как ENIAC (электронный числовой интегратор и компьютер), был разработан двумя профессорами Пенсильванского университета в 1946 году. Он весил 50 тонн и использовал 18 000 электронных ламп. ENIAC был разработан для армии США и использовался для расчета таблиц артиллерийского огня.

Каждое последующее поколение информационных технологий, начиная с ENIAC, достигало полного или частичного успеха благодаря своей способности выполнять более широкий спектр задач за гораздо более короткие промежутки времени, чем люди. ИТ устраняет промежуточное программное обеспечение, выполняемое людьми, и предоставляет бизнес-информацию и результаты, которые предсказуемы, непротиворечивы и безошибочны.

Демократизация данных

Большинство компаний тонут в данных. Информационные технологии гарантируют, что нужные данные вводятся в нужный процесс в нужное время для достижения желаемого бизнес-результата. Например, точные платежные адреса необходимы для подготовки ежемесячных счетов. Агентам, отвечающим на звонки в центр поддержки клиентов, нужна информация о характере, сроках и истории платежей последних покупок, чтобы эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Данные также используются для принятия тактических и стратегических бизнес-решений. Точные и непротиворечивые данные необходимы для диагностики текущих бизнес-проблем и оценки потенциальной ценности будущих бизнес-инициатив. ИТ-отдел может легко внедрить системы, которые получают новые формы данных и обогащают существующие базы данных. Но его реальная ценность заключается в преобразовании данных в осмысленную бизнес-информацию и предоставлении информации лицам, принимающим решения, сотрудникам и внешним заинтересованным сторонам по мере необходимости.

Сокращение трения между пользователями

ИТ-специалисты могут уменьшить технологические трения, с которыми сталкиваются сотрудники, поставщики и клиенты, разными способами. Это может уменьшить количество шагов в транзакционном процессе. Он может попросить пользователя подтвердить существующую информацию вместо повторного ввода той же информации во второй раз. Он может изменить конфигурацию пользовательского интерфейса, сделав его более интуитивно понятным и удобным для навигации. Он может предложить услуги чат-бота, чтобы помочь найти информацию, которую ищет пользователь. Существует множество способов упростить, упростить или персонализировать взаимодействие пользователя с любой формой технологии. Уменьшение трения между пользователями может повысить производительность труда, а также повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Любая технологическая инициатива, реализуемая ИТ-организацией, скорее всего, принесет пользу по всем трем аспектам, упомянутым выше. Однако опыт показывает, что наиболее действенные инициативы приводят к трансформационным результатам по одному ключевому параметру.

Например, преобразование двухнедельного процесса выдачи кредита в 10-минутную транзакцию по мобильному телефону запомнится революционной разницей в автоматизации процесса, которая была достигнута, даже если мобильный интерфейс был безупречным и предоставлял потребителям новые типы информацию о своем кредитном статусе.

В качестве альтернативы, новое мобильное потребительское приложение, которое увеличивает онлайн-продажи и посещаемость розничных магазинов, запомнится своей простотой использования, даже если процесс заказа был оптимизирован и приложение предоставляет новые типы информации о качестве продукта и доставке. также. В обоих этих примерах ИТ привнесла трансформационные изменения в бизнес-возможности. Первая инициатива достигла этих трансформационных возможностей за счет автоматизации процессов, а вторая добилась успеха за счет уменьшения трения конечных пользователей.

Большинство ИТ-лидеров в душе остаются технологами и легко соблазняются очарованием новых технологий. Если они смогут использовать новую технологию для достижения одной или нескольких фундаментальных целей, упомянутых выше, то она сможет стать неотъемлемым компонентом их портфеля технологий. Если они смогут использовать его, чтобы произвести трансформационные изменения в одном из перечисленных выше аспектов, они добьются успеха!

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

  • Ознакомьтесь с последними новостями.
  • Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о центре обработки данных.
  • Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchDataCenter.
  • Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Поиск по категории

SearchWindowsServer


  • Итоги конференции Microsoft Ignite 2022

    Том Валат, редактор сайта SearchWindowsServer, освещает некоторые новости с конференции Microsoft Ignite 2022.


  • Выполните следующие действия, чтобы удалить последний сервер Exchange.

    Организации, которым не удалось удалить свой последний сервер Exchange из локальной среды, теперь могут сделать это, если они …


  • Microsoft устраняет 6 нулевых дней во вторник с ноябрьским патчем

    Два обнаруженных в сентябре сервера Exchange Server 0-day получают обновления безопасности в этом месяце вместе с четырьмя уязвимостями Windows. ..

SearchCloudComputing


  • Предварительный просмотр программы AWS re:Invent 2022

    Благодаря тому, что в этом году AWS re:Invent 2022 предлагает очные и виртуальные варианты, участники могут выбирать из ряда интерактивных …


  • Эксперты по облачным технологиям и их прогнозы AWS re:Invent 2022

    Поскольку AWS готовится к своему крупнейшему событию года, наши участники прогнозируют, что поставщик облачных услуг представит на re:Invent 2022.


  • Сравните Amazon Lightsail и EC2 для нужд вашего веб-приложения

    Не всем разработчикам нужны или нужны все возможности Amazon EC2. Посмотрите, подходит ли сокращенный и упрощенный Amazon Lightsail…

ПоискХранилище


  • Ring9 Scality добавляет уровень хранения NVMe, новые API

    Scality Ring представляет свое девятое крупное обновление, включающее полностью NVMe-уровень для повышения производительности и новые API-интерфейсы для более жесткой .